Enter IMC · 社群輿情分析
國泰證券 社群輿情分析報告
盤點近三個月台灣網路上對國泰證券的討論：聲量多大、情緒如何、跟同業比起來站在哪裡、使用者在意什麼，以及接下來最值得優先處理的事。
01 · 執行摘要
我們的情緒底盤仍偏正向，但聲量排在五家最後，負面集中在 App 穩定度與找不到真人服務
總聲量（92 天）
5,063
日均 55.0 則
正面聲量占比
41.0%
2,074 則
負面聲量占比
13.8%
701 則・正負比 2.96
五家聲量占有率
11.8%
第 5 / 5 名
單日最高聲量
527
2026/09/29・日均的 9.6 倍
社群來源占比
59.3%
3,003 則
負面率（五家排名）
第 2 高
僅低於元大證券 15.4%
互動力較前期
-56.1%
前期 2026/04/14–07/14
01
9/29 開盤時段 App 連線問題，是全期最大的單一事件。
當日聲量 527 則、負面 107 則，占全期負面的 15.3%；同類反映在 10/5、10/7、10/12 也再出現。
02
「找不到真人營業員」是最穩定出現的服務抱怨。
從 7/16 到 10/8 都有使用者在 Threads 公開徵求真人營業員，單則最高 266 次互動。
03
聲量規模落後同業，占有率 11.8% 排第五。
元大 27.6%、凱基 25.6% 領先；永豐金在「複委託」（1,775）與「開戶」（1,486）的討論量明顯高於我們（528／398）。
04
複委託、定期定額、操作介面是我們的正面資產。
新聞指出我們複委託市占與元大「雙雙突破 2 成」；使用者比較券商時也提到「很喜歡國泰的介面跟操作」。
05
互動熱度較前期下降 56.1%。
按讚 67,336 → 22,564、分享 20,596 → 2,412；高互動內容多半來自第三方理財帳號，而非品牌議題本身。
02 · 熱門關鍵字
排除公告樣板詞後，我們最常被一起討論的是手續費、複委託／美股與開戶
有意義的熱詞 Top 19
數字為提及次數；條色代表主題：■ 體驗痛點 ■ 海外投資 ■ 開戶與長期投資 ■ 市場／同業／集團
怎麼讀這張表
- 手續費（638）是排名最前的消費者議題，討論多與折扣門檻、借券費率有關（見第 06 章）。
- 複委託 528＋美股 383，海外投資是我們最具辨識度的業務話題。
- 開戶 398、定期定額 327、APP 288：使用者在「選券商、存股、下單」三個時點提到我們。
- 同業名稱中，群益 834、永豐 428 最常與我們同時出現，多為券商比較或同業新聞。
- 國泰金控 293、國泰人壽 282、國泰世華 274：集團品牌常一起被提及，部分開戶問題其實發生在銀行端。
已排除的詞
公告樣板詞（公開資訊公告的固定格式用語，不代表消費者討論）：
擇要563一覽表548說明會515查閱487XX452公開資訊觀測站436受邀427其他應敘明事項396訊息372日期295條款400生日382符合376完整353召開345第四339地點310事實307參加302項目290
品牌名本身與過於泛用的詞（另不列入解讀）：
國泰3470證券3153國泰證券1704公司371資訊385市場397成長312億元300財務435布局341投資559
03 · 競品聲量占有率與情緒
我們的聲量占有率 11.8% 排在五家最後，負面率 13.8% 則是第二高
聲量占有率（SOV）
五家合計 43,086 則
情緒結構（依負面率排序）
正面中立負面
| 品牌 | 聲量 | 占有率 | 正面 | 中立 | 負面 | 正負比 | 單日高峰 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 國泰證券（我們） | 5,063 | 11.8% | 41.0% | 45.2% | 13.8% | 2.96 | 9/29（527 則） |
| 元大證券 | 11,874 | 27.6% | 29.5% | 55.1% | 15.4% | 1.91 | 9/23（451 則） |
| 富邦證券 | 7,031 | 16.3% | 54.0% | 37.5% | 8.5% | 6.34 | 9/15（357 則） |
| 凱基證券 | 11,050 | 25.6% | 25.8% | 70.3% | 4.0% | 6.48 | 10/1（1,014 則） |
| 永豐金證券 | 8,068 | 18.7% | 46.6% | 45.9% | 7.5% | 6.25 | 9/15（262 則） |
元大證券
擇要1,106公開資訊觀測站1,102一覽表1,046其他應敘明事項1,026說明會1,020生日978查閱959顧忌928
熱詞前 20 名有 15 個是公告樣板詞，聲量有相當部分來自公開資訊公告轉載。
富邦證券
穩健型1,131紀律74050萬669理性582YT576
「穩健型」「紀律」「理性」等投資理念詞突出，內容走理財觀念與影音（YT）路線，正面率五家最高。
凱基證券
隨身E1,302理財規劃856開戶790鍊金721新手村656APP631
「隨身E」「新手村」「理財規劃」「開戶」「APP」並列，主打新手開戶與 App 品牌化，中立占比高。
永豐金證券
複委託1,775開戶1,486美股1,437大戶投1,282小温1,261優惠活動784券商638永豐銀行599
「複委託」「開戶」「美股」「大戶投」「優惠活動」「開證券戶」集中，以開戶優惠與複委託直接爭取新客。
對我們的意義
- 永豐金的「複委託」1,775 次、「開戶」1,486 次，分別是我們的 3.4 倍與 3.7 倍——我們的複委託優勢在社群上沒有被同等放大。
- 凱基與富邦的負面率（4.0%、8.5%）明顯低於我們；我們的負面以 App 連線與服務可及性為主（見第 07 章），是最有機會改善的部分。
04 · 管道分析
我們近六成聲量來自社群，Threads 個人帳號是負面討論最集中的地方
社群
59.3%
3,003 則
新聞
35.6%
1,801 則
討論區
5.1%
259 則
部落格
0
本期無相關文章
熱門頻道 Top 20 中的兩大來源
Top 20 頻道中 Threads 帳號有 10 個、合計 747 則，負面率 22.0%；新聞頻道 7 個、負面率僅 6.1%。
9/29 單日來源
事件型聲量幾乎全部發生在社群（95.3%），新聞端幾乎沒有跟進。
熱門頻道 Top 20（含情緒拆解）
正面中立負面
條長＝頻道聲量（相對第一名）；色段＝正／中／負結構；紅色標籤為負面率 ≥ 20%。
05 · 聲量趨勢
我們的聲量在 9/29 衝上 527 則、是日均的 9.6 倍，起因是開盤時段 App 連線問題
每日總聲量每日負面聲量前五大高峰
7 月（7/15 起）
971
8 月
1,616
9 月
1,722
10 月（至 10/14）
754
| 高峰日 | 聲量 | 負面 | 主要來源 | 成因 |
|---|---|---|---|---|
| 2026/09/29 | 527 | 107 | 社群 502／新聞 16 | 連假後開盤，09:04–09:17 間大量使用者在 Threads 反映 App 轉圈、無法登入、無法當沖 |
| 2026/07/15 | 234 | 22 | 社群 178／新聞 52 | 期初：當日有投資人違約交割的券商通報新聞，以及使用者詢問集團新聞是否影響證券戶 |
| 2026/09/24 | 166 | 44 | 社群 149／新聞 14 | 使用者發文質疑美股複委託成交價格（全期互動最高的品牌相關貼文），同日美股 23 小時交易新聞轉載 |
| 2026/08/24 | 137 | 9 | 社群 64／新聞 62 | 新聞 62 則為主；社群端則有開戶比較、找營業員、銀行分行開戶說明等貼文 |
| 2026/08/13 | 134 | 3 | 新聞 95／社群 34 | 新聞 95 則、正面 88 則；前一晚討論區轉載「美股 23 小時交易」新聞，提及我們複委託市占突破 2 成 |
9/29 代表貼文
「一早國泰證券app就一直在轉圈圈 是要怎麼當沖 一直不能操作」
2026-09-29 · THREADS · 290 讚 122 留言 87 分享 · 原文
「連假完想看盤 為什麼國泰證券一直登不進去▓」
2026-09-29 · THREADS · 14 讚 30 留言 2 分享 · 原文
「國泰證券是怎樣 開盤即當機」
2026-09-29 · THREADS · 61 讚 49 留言 3 分享 · 原文
9/24、8/13、7/15 代表貼文
「#國泰證券 美股QQQ都創新高了，我很好奇為什麼帳上還是虧損… 一查發現，用國泰證券買到的美股價格比」
2026-09-24 · THREADS · 330 讚 159 留言 119 分享 · 原文
「目前國內承作複委託的券商約有38家，其中元大證券、國泰證券的市占率雙雙突破2成穩居 領先」
2026-08-12 · PTT · 19 讚 34 留言 0 分享 · 原文
「#國泰證券 最近國泰鬧的沸沸揚揚 不知道證卷戶會不會影響 我投資都用國泰 金錢往來也用國泰 是要全部」
2026-07-15 · THREADS · 0 讚 21 留言 0 分享 · 原文
06 · 消費者情境與意圖
我們的使用者在意三件事：下單順不順、找不找得到人、費用划不划算
| 情境 | 使用者意圖 | 相關熱詞 | 情緒傾向 |
|---|---|---|---|
| 開盤／當沖下單 | 確認 App 是否異常、要不要換備用券商 | APP 288 | 負面為主 |
| 找營業員／客服 | 想從數位帳戶轉真人服務、詢問折扣 | 業務 659 | 負面為主 |
| 比較手續費 | 詢問折扣門檻、借券費率、是否該換券商 | 手續費 638・券商 619 | 負面／中立 |
| 複委託買美股 | 理解成交價格、零碎股賣出規則、延長交易 | 複委託 528・美股 383 | 中立／負面 |
| 開戶與選券商 | 徵求營業員、比較第二間券商 | 開戶 398 | 中立 |
| 存股／定期定額 | 比較股息再投入、定期定額標的 | 定期定額 327 | 正面／中立 |
| 質押／借券出借 | 比較質押利率、詢問出借成交率 | — | 中立／負面 |
下單穩定度
「#國泰證券 想問幾乎早上開盤9:00-9:30，國泰證券都會如圖當機，還是還有哪個app是國泰比較穩」
2026-10-05 · THREADS · 24 讚 54 留言 4 分享 · 原文
「國泰證券 外星人👽入侵了嗎？ 12:30～13:30系統維修 到底在幹嘛啦 😫😫😫😫😫😫😫」
2026-10-12 · THREADS · 67 讚 39 留言 60 分享 · 原文
真人服務
「現在用國泰證券 感覺到下輩子都找不到營業員」
2026-07-20 · THREADS · 129 讚 109 留言 28 分享 · 原文
「國泰證券 （台股/美股）數位帳戶 沒有真人營業員可以轉真人營業員嗎？ 我不在意手續費沒關係～ 主要」
2026-10-02 · THREADS · 14 讚 36 留言 1 分享 · 原文
手續費與費用
「國泰證券說月成交量要一億才有2.5折，是不是該離開了？是說用的還蠻習慣的說」
2026-08-28 · THREADS · 40 讚 59 留言 11 分享 · 原文
「#券商手續費 想換券商 因為禮拜五當沖華新科賣出買不回來 隔天國泰證券收了最高借券費率7% 換那家會」
2026-09-07 · THREADS · 33 讚 59 留言 10 分享 · 原文
複委託／美股
「國泰證券App複委託美股賣出零碎股竟然是預設全部賣出？！昨晚我想要賣出一股VOO，結果竟然發生悲劇，」
2026-08-20 · THREADS · 190 讚 18 留言 11 分享 · 原文
「國泰證券則採 分階段布局，逐步擴大美股延長交易服務」
2026-09-24 · PTT · 54 讚 91 留言 0 分享 · 原文
07 · 負面意見觀測
我們的負面聲量 701 則，分成兩類：使用體驗抱怨，以及券商依規通報違約交割的新聞
負面聲量
701
占總聲量 13.8%
負面最高日
107
2026/09/29・占全期負面 15.3%
第二高負面日
44
2026/09/24・美股成交價格討論
負面熱詞（排除品牌名）
怎麼解讀
- 負面熱詞的前段幾乎都屬「違約交割通報」：違約交割 365、通報 236、分公司 220、國泰證券台中 157。這類新聞是投資人未履行交割、券商分公司依規定向櫃買中心通報，我們是通報方之一，同一則新聞通常同時列出多家券商。
- 台燿、環球晶、金居、穩懋、信驊等為涉及的個股名稱。
- 真正來自使用者經驗的負面，集中在 App 連線與維修時段、真人營業員與客服可及性、手續費與費用規則、複委託下單細節 四類（代表貼文見下）。
違約交割通報新聞
「櫃買中心27日公告，接獲第一金證券嘉義分公司及國泰證券台中分公司通報違約交割」
2026-07-28 · LINE TODAY · 235 讚 83 留言 8 分享 · 原文
「跌停賣不掉！南亞科爆4768萬元違約交割 12家券商分點申報」
2026-07-30 · LINE TODAY · 381 讚 60 留言 9 分享 · 原文
App 連線與維修時段
「9:48了還無法提供日報價」
2026-10-07 · THREADS · 9 讚 23 留言 6 分享 · 原文
「國泰證券的app為何如此難用 一直連線中斷 重裝也沒用💔」
2026-08-19 · THREADS · 16 讚 45 留言 1 分享 · 原文
服務可及性
「為什麼國泰證券的營業員這麼難找… 永遠都是數位營業員」
2026-08-06 · THREADS · 43 讚 72 留言 10 分享 · 原文
「國泰證券客服打不通耶 請問是發生什麼回事」
2026-08-12 · THREADS · 6 讚 13 留言 0 分享 · 原文
原文引用僅節錄與議題相關的句子，部分口語情緒用詞未列出。
08 · 意見領袖
帶動我們話題互動的主要是投信粉專與理財創作者，Threads 高頻發文者則多是使用者自身經驗
依按讚數排序 Top 20
三種意見領袖
| 類型 | 代表 | 按讚 | 篇數 |
|---|---|---|---|
| 投信粉專 | 統一投信 | 7,178 | 5 |
| 投信粉專 | 復華投信：投資人生一定要加的朋友 | 1,643 | 2 |
| 投信粉專 | 中國信託投信 CTBC Investments | 666 | 6 |
| 理財創作者 | SHIN LI（YouTube） | 2,056 | 7 |
| 理財創作者 | yourstockbuddy（Threads） | 1,252 | 2 |
| 高頻使用者 | @camillechou0514 | 354 | 40 |
| 高頻使用者 | @yellow513.125 | 298 | 16 |
| 高頻使用者 | @willy850508 | 353 | 11 |
- 投信粉專 3 個合計 9,487 讚，多在 ETF 定期定額、合作券商的內容中提到我們，屬可合作放大的正面通路。
- yourstockbuddy 每月整理各券商質押利率，10 月版單則 1,551 次互動，是使用者比價時的重要參考。
- @camillechou0514 發文 40 篇，同時是熱門頻道第 2 名、負面率 30.7%，值得持續關注。
09 · 高互動話題與互動力變化
我們的互動力較前期下降 56.1%，高互動內容多為第三方理財分享與使用者提問
| 指標 | 前期 2026/04/14–07/14 | 本期 2026/07/15–10/14 | 增減 | 變化率 |
|---|---|---|---|---|
| 文章數 | 2,803 | 2,222 | -581 | -20.7% |
| 按讚 | 67,336 | 22,564 | -44,772 | -66.5% |
| 留言 | 13,196 | 4,980 | -8,216 | -62.3% |
| 分享 | 20,596 | 2,412 | -18,184 | -88.3% |
| 互動力指標 | — | — | — | -56.1% |
高互動話題 Top 10（讚＋留言＋分享）
「🐾𝟬𝟬𝟰𝟬𝟯𝘼 #啟動定期定額陪伴攻略 看著毛小孩熟睡的臉龐，總會想起一件事🐾 我們總想把世界上」
2026-08-10 · FACEBOOK · 2,122 讚 132 留言 46 分享 · 原文
「質押利率更新10月版 元大證金：3.92-3.98% 元大證券：3.5-3.85% (上限50萬」
2026-10-10 · THREADS · 779 讚 142 留言 630 分享 · 原文
「最近台股慘遭血洗，報告一下這幾年槓桿投資的心得」
2026-07-29 · Dcard論壇 · 1,039 讚 76 留言 0 分享 · 原文
「質押利率更新9月版 元大證金：3.92-3.98% 元大證券：3.85% (上限50萬) 永豐」
2026-09-18 · THREADS · 473 讚 145 留言 409 分享 · 原文
「主動式台股ETF遇震盪抱不住怎麼辦？ ⠀⠀ 透過紀律投資，翻轉你對市場震盪的態度！ #00991A」
2026-09-16 · FACEBOOK · 672 讚 57 留言 20 分享 · 原文
「大家好，我是蜜蜂爹🐝 今天這集來聊聊 ✨股息再投入功能✨ 🐝: 前幾年可能感覺不明顯，但時間一拉」
2026-08-23 · IG · 590 讚 57 留言 0 分享 · 原文
「#國泰證券 美股QQQ都創新高了，我很好奇為什麼帳上還是虧損… 一查發現，用國泰證券買到的美股價格比」
2026-09-24 · THREADS · 330 讚 159 留言 119 分享 · 原文
「.ᐟ.ᐟ重大宣布.ᐟ.ᐟ 中信投信多了一位新夥伴 平時超低調，但AI越強～他就越重要⸜( •ᴗ• )」
2026-08-05 · FACEBOOK · 437 讚 44 留言 45 分享 · 原文
「一早國泰證券app就一直在轉圈圈 是要怎麼當沖 一直不能操作」
2026-09-29 · THREADS · 290 讚 122 留言 87 分享 · 原文
「跌停賣不掉！南亞科爆4768萬元違約交割 12家券商分點申報」
2026-07-30 · LINE TODAY · 381 讚 60 留言 9 分享 · 原文
標題過長者僅節錄開頭；情緒以左側色條標示（綠＝正面、紅＝負面、灰＝中立）。
10 · 建議
我們應先處理開盤穩定度與真人服務入口，再把複委託與定期定額的優勢說得更大聲
01
開盤與維修時段：在社群即時說明系統狀態
9/29 單日 527 則、負面 107 則，幾乎全部發生在社群；10/5、10/7、10/12 也有開盤卡頓與維修時段的反映。建議異常發生時同步在 Threads 等社群發布狀態與替代下單管道，維修時段事前公告。
02
把「怎麼找到真人營業員」講清楚
7/16 至 10/8 持續有人公開徵求真人營業員、反映客服等候久。建議製作一張圖說明數位帳戶轉真人服務的條件與管道，放在常見提問貼文下回覆。
03
手續費與費用規則：用圖表說明級距與條件
「手續費」638 次，是最高的消費者議題；折扣門檻、借券費率都有人因此考慮換券商。建議以圖卡說明級距與適用條件，降低誤解。
04
複委託操作細節做成 FAQ
成交價格疑問（608 次互動）與零碎股賣出預設（219 次互動）都是使用者自己摸索後才發現。建議針對報價、零碎股、延長交易各做一則說明內容。
05
放大正面資產：複委託市占、定期定額、操作介面
永豐金在複委託、開戶的社群討論量分別是我們的 3.4 倍與 3.7 倍。建議借重投信粉專與理財創作者（如股息再投入、定期定額比較內容）擴散既有優勢。
06
違約交割通報新聞：持續監測、備妥標準說明
此類新聞屬市場性事件，同時列出多家券商。建議維持監測並備妥制度面說明，不需主動擴大討論。
07
持續追蹤 Threads 高頻帳號與質押利率比價貼文
熱門頻道 Top 20 中 Threads 帳號負面率 22.0%，是新聞頻道（6.1%）的 3.6 倍；比價貼文單則可達 1,551 次互動，是使用者選券商的參考點。
確認鍵智創科技股份有限公司
Enter Internet Marketing CO., LTD. ｜ ai@enterimc.com
Enter IMC 確認鍵智創 ｜ 國泰證券 社群輿情分析報告 ｜ 資料期間 2026/07/15 – 2026/10/14 ｜ 產出日 2026/10/15
資料來源：KEYPO 大數據輿情資料庫（地區：台灣；類型：新聞、社群、討論區、部落格，部落格本期為 0 則）。
聲量為關鍵字比對結果，屬估計值；情緒（正／中／負）數據為模型推估值，僅供趨勢判讀參考。互動力前期為 2026/04/14 – 2026/07/14。
資料來源：KEYPO 大數據輿情資料庫（地區：台灣；類型：新聞、社群、討論區、部落格，部落格本期為 0 則）。
聲量為關鍵字比對結果，屬估計值；情緒（正／中／負）數據為模型推估值，僅供趨勢判讀參考。互動力前期為 2026/04/14 – 2026/07/14。